Legal
Términos y condiciones
Reglas para usar Herworld Marketplace, comprar, vender, validar identidad y operar con seguridad dentro de la plataforma.
1. Qué es Herworld y qué no
Herworld Marketplace es una plataforma que conecta a quien compra con comercios registrados. Herworld NO vende los productos publicados: cada operación se celebra entre el comprador y el comercio vendedor, que es quien entrega el producto, emite la factura y responde por él. El pago se hace directo del comprador al vendedor; Herworld no interviene en el circuito del dinero ni retiene fondos. Herworld puede además tener su propio comercio registrado y publicar productos como cualquier otro: en ese caso figura identificado como el comercio vendedor de esa publicación, y esa venta se rige por las mismas reglas que las de los demás comercios.
2. Registro y datos de cuenta
Para crear una cuenta se deben informar datos reales, mantenerlos actualizados y proteger las credenciales de acceso. Algunas funciones pueden requerir identidad validada, controles de seguridad aprobados o revisión manual.
3. Identidad y seguridad
La validación de identidad puede ser obligatoria para comprar, vender, publicar, retirar fondos, resolver reclamos o desbloquear funciones. Podemos pedir DNI, selfie, datos de contacto y evidencia razonable para prevenir fraude.
4. Compras y pagos
Los precios se muestran en pesos argentinos salvo indicación distinta. La confirmación de una compra puede depender de stock, autorización del medio de pago, reglas antifraude, disponibilidad del vendedor y estado del proveedor de pagos.
5. Revisiones y frenos a una operación
Podemos mantener una operación en revisión, cancelarla o rechazarla cuando detectemos controles de seguridad relevantes, inconsistencias, datos incompletos, comportamiento inusual o incumplimientos. Esa facultad es de control de la plataforma y no implica que Herworld garantice la operación, el producto ni su entrega.
6. Publicaciones y vendedores
Los vendedores deben publicar productos permitidos, describirlos con claridad, mantener stock real, respetar precios y responder consultas o reclamos. Las publicaciones pueden pausarse, editarse o eliminarse si incumplen reglas.
7. Productos prohibidos o restringidos
No se permiten productos ilegales, falsificados, robados, peligrosos, que vulneren derechos de terceros o que requieran autorizaciones no acreditadas. También pueden restringirse categorías sensibles o publicaciones que faciliten fraude.
8. Reclamos, soporte y evidencia
Los usuarios pueden crear consultas o reclamos desde Ayuda o desde sus compras. El equipo puede pedir fotos, comprobantes, mensajes, datos de envío u otra evidencia necesaria para resolver el caso.
9. Suspensiones y límites
Ante incumplimientos, fraude, abuso, intentos de evasión, reclamos reiterados o riesgo alto, la cuenta puede ser limitada, suspendida o bloqueada. En algunos casos se mantiene acceso a reclamos, privacidad o apelaciones.
10. Derecho de arrepentimiento
Por tratarse de compras a distancia, quien compra puede revocar la aceptación dentro de los 10 días corridos contados desde la entrega del producto o desde la celebración del contrato, lo que ocurra último, sin expresar motivo y sin costo (art. 34 de la Ley 24.240 y art. 1110 del Código Civil y Comercial). El derecho es irrenunciable. El producto debe devolverse sin uso y en las condiciones en que fue recibido, y los gastos de devolución quedan a cargo del vendedor. El pedido se hace desde el botón de arrepentimiento y lo cumple el comercio vendedor.
11. Garantía legal
Los productos tienen garantía legal por defectos o vicios: 6 meses para bienes muebles no consumibles nuevos y 3 meses para usados, contados desde la entrega (art. 11 de la Ley 24.240). La garantía la responde el comercio vendedor, sin perjuicio de la responsabilidad que la ley asigne a fabricantes, importadores y distribuidores. Los cambios o devoluciones que no obedezcan a una falla se rigen por las condiciones de venta que publique cada comercio.
12. Reclamos ante la autoridad de aplicación
El uso del canal de reclamos de Herworld no reemplaza ni limita el derecho de quien compra a reclamar ante la autoridad de defensa del consumidor. El trámite se inicia en https://autogestion.produccion.gob.ar/consumidores y es gratuito.
13. Cambios en condiciones
Estos términos pueden actualizarse cuando cambien funciones, proveedores, reglas de seguridad, leyes aplicables o necesidades operativas. La versión vigente queda publicada en esta página.
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Última actualización: 17 de agosto de 2026.