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Ayuda paso a paso

Respuestas rápidas para saber qué hacer

¿Cómo sé cuándo una compra puede avanzar?

Herworld te muestra stock, envío y condiciones antes de confirmar. Si los métodos de pago no están disponibles, vas a verlo claramente antes de avanzar.

¿Dónde veo mi compra?

Entrá a Mis compras para ver estado, detalle y ayuda. Si hay una novedad, la vas a ver en esa pantalla.

¿Cuándo conviene crear una consulta?

Creá una consulta si necesitás ayuda con una compra, entrega, producto recibido, cuenta o vendedor. Herworld sigue el caso desde la conversación.

¿Por qué me piden validar identidad?

Te pedimos datos para proteger tu cuenta y tus operaciones. Completá la validación y te avisamos cuando esté revisada.

¿Cómo administro una publicación?

Desde el panel vendedor podés crear, pausar, editar stock y revisar ventas. También ves qué falta para poder vender.

¿Qué pasa si algo sale mal?

Iniciá el reclamo desde tu compra. Le avisamos al vendedor, que es el responsable de la operación y quien va a resolverlo. El reclamo queda registrado y se refleja en su reputación dentro de Herworld.

¿Puedo arrepentirme de una compra?

Sí. Tenés 10 días corridos desde que recibís el producto para arrepentirte, sin dar motivos, y los gastos de devolución los paga el vendedor. Se pide desde el botón de arrepentimiento.

¿Y si el producto vino fallado?

Eso no es arrepentimiento: es la garantía del producto, la que el vendedor declaró en su publicación. La responde el vendedor: reclamale desde tu compra y, si no responde, abrí un caso.

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