Comprás con respaldo
Devoluciones
Primero: qué te corresponde según el motivo. Después: cómo se pide y quién lo resuelve.
Botón de arrepentimientoSegún por qué lo devolvés
Cambiaste de idea (10 días)
La ley te permite arrepentirte de una compra hecha por internet dentro de los 10 días corridos desde que recibís el producto, sin necesidad de dar explicaciones. Tenés que devolverlo sin uso y en las condiciones en que lo recibiste, y los gastos de la devolución quedan a cargo del vendedor.
El producto llegó con una falla o no es el que se publicó
En este caso no corre el plazo de 10 días: aplica la garantía que el vendedor declaró en su publicación. Es él quien tiene que repararlo, cambiarlo o reintegrarte el importe. Reclamale desde tu compra y, si no responde, abrí un caso.
Compraste un producto usado y querés cambiarlo
En productos usados, los cambios y devoluciones que no se deban a una falla los define cada comercio en sus condiciones de venta. La garantía legal por fallas se aplica igual. Te recomendamos revisar las condiciones de la publicación antes de comprar.
Cómo se pide
1. Iniciás el reclamo desde tu compra
Entrá a Mis compras, elegí la compra y contanos qué pasó. Podés sumar fotos y comprobantes: todo queda registrado con fecha y forma parte del caso.
2. Le avisamos al vendedor
El reclamo le llega al comercio junto con los datos de la compra. El vendedor es el responsable de la operación y del producto, así que es quien va a resolver tu caso.
3. Acordás la solución con el vendedor
Puede ser la devolución del dinero, el cambio del producto o su reparación. Te recomendamos dejar todo escrito dentro del caso: así queda constancia de lo que acordaron.
4. El vendedor realiza el reintegro
El reintegro lo hace el vendedor, por el mismo medio en el que recibió el pago. Como el pago se realiza directamente entre vos y el comercio, Herworld no interviene en el movimiento del dinero.
5. Si no llegan a una solución
Cada reclamo queda registrado y se refleja en la reputación del vendedor dentro de Herworld. Ante reclamos reiterados, podemos suspender la tienda. Además, siempre podés presentar tu reclamo ante la autoridad de defensa del consumidor: el trámite es gratuito y online.
Cómo funciona el reintegro del dinero
En Herworld el pago se realiza directamente entre vos y el vendedor: el dinero no pasa por la plataforma y nosotros no lo retenemos en ningún momento. Por eso el reintegro lo hace el comercio. Preferimos explicártelo antes de que lo necesites, para que sepas con claridad cómo funciona.