Sabés quién vende
Antes de publicar, el vendedor tiene que acreditar su identidad, su CUIT y los datos del comercio. Si no aprueba esa revisión, no puede vender.
Seguridad
Comprás con respaldo
Verificamos cada comercio y queda registro de todo. Acá está escrito todo el alcance: qué hacemos antes de que confirmes, qué pasa si algo sale mal y qué queda fuera de lo que podemos hacer.
En tres líneas
El vendedor está verificado antes de publicar.
La entrega la confirmás vos, no el vendedor.
Cada paso de la compra queda registrado con fecha.
Lo que ves es lo que pagás
El precio, el stock y el costo de envío se confirman en el momento de comprar. Después no se suma ningún cargo.
Revisamos cada compra
Cada operación pasa por una revisión automática. Si detectamos algo inusual, la compra se frena y la revisamos antes de que avance.
Tus compras son privadas
Se consultan únicamente desde tu cuenta. Nadie puede ver una compra con el número de orden o con tu correo.
Lo que hacemos
El respaldo, en concreto
- Verificamos quién es el vendedor antes de habilitarlo para publicar.
- Registramos cada estado de la compra y todo lo que escribís en el reclamo, con fecha. No se modifica después.
- Cuando iniciás un reclamo lo revisamos completo, con los datos de la compra y del vendedor.
- Cada reclamo queda registrado y se refleja en la reputación del vendedor dentro de Herworld. Ante reclamos reiterados, podemos suspender la tienda.
Lo que no hacemos
Hasta dónde llegamos
- No vendemos los productos. Herworld es una plataforma, y el comercio es el responsable de entregar el producto, emitir la factura y responder por la garantía.
- No retenemos el dinero. El pago se realiza directamente entre vos y el vendedor, así que no podemos retenerlo ni reintegrarlo.
- No decidimos quién tiene razón en un desacuerdo. Eso lo resuelven las partes y, si hace falta, la vía legal.
- No garantizamos la entrega ni el estado del producto: el envío lo despacha el vendedor.
Preferimos que lo sepas antes de comprar y no cuando tengas un problema.
Por ley
Lo que te corresponde, compres donde compres
Podés arrepentirte
Tenés 10 días corridos para arrepentirte de una compra hecha por internet, contados desde que recibís el producto. No necesitás dar explicaciones, y los gastos de devolución quedan a cargo del vendedor.
Botón de arrepentimientoSi viene fallado
La garantía la define cada comercio y es la que declara en su publicación, sea el producto nuevo o usado. Herworld no la administra ni puede asegurarla: quien responde por ella es el vendedor. Si la publicación no la informa, preguntale antes de comprar.
Cómo reclamarPaso a paso
Cómo funciona una compra
1
Verificamos al vendedor antes de que pueda publicar: identidad, CUIT y datos del comercio.
2
Al comprar, confirmamos que haya stock y que el total sea el que viste. Si la operación presenta señales de riesgo, la frenamos antes de que avance.
3
Para marcar el envío, el vendedor tiene que cargar la empresa de transporte y el número de seguimiento.
4
Seguís tu compra desde Mis compras: en qué estado está y el seguimiento que cargó el vendedor.
5
El vendedor NUNCA puede dar una compra por entregada. Cuando la lleva Herworld Envíos o la retirás en el local, la entrega se cierra con tu código: sin él no se cierra, ni sola ni con el tiempo.
6
Cuando el envío lo despacha el vendedor por correo no hay código —el cadete del correo no puede tenerlo—, así que la confirmás vos, y si no lo hacés se confirma automáticamente a los 10 días.
7
Si tenés un problema, iniciás el reclamo desde tu compra. Queda registrado, lo revisamos completo y se refleja en el historial del vendedor.
Si algo sale mal
No llegó
Iniciá el reclamo desde tu compra. Nos llega con los datos de la orden, el vendedor y el seguimiento declarado, así no tenés que explicar todo otra vez. El vendedor es quien tiene que resolverlo, y el reclamo queda registrado en su historial.
Ir a Mis comprasLlegó distinto
Tomá fotos del producto antes de usarlo y sumalas al reclamo. Quedan registradas con fecha y no se pueden modificar después, así tu reclamo tiene respaldo si hace falta revisarlo.
Ir a Mis comprasQuerés devolverlo
Tenés 10 días corridos para arrepentirte de una compra hecha por internet, contados desde que recibís el producto. No necesitás dar explicaciones, y los gastos de devolución quedan a cargo del vendedor. El reintegro lo realiza el vendedor, porque el pago se hace directamente entre vos y el comercio.
Cómo pedir una devolución